Interview | Nadège FEUILLET |
Conseillère en location saisonnière à l’agence des Contamines-Montjoie de Mont-Blanc IMMOBILIER depuis 2021, Nadège Feuillet incarne au quotidien les valeurs professionnelles et humaines d’un groupe au service de ses clients. Ses maîtres-mots ? Écoute, disponibilité et confiance. Rencontre.
Propos recueillis par Vincent RAYMOND pour le magazine Bivouac Spirit, Mont-Blanc Immobilier.
Depuis que vous êtes arrivée à l’agence des Contamines, le portefeuille a bondi de +50% environ. Comment l’expliquez-vous ?
NADÈGE FEUILLET : Le parc locatif a beaucoup augmenté. Un concurrent national a arrêté son activité de location de vacances et de nombreux propriétaires sont venus vers nous, notamment grâce au bouche-à-oreille. Mais aussi grâce au fait que Mont-Blanc IMMOBILIER est une structure à taille humaine : les informations passent facilement d’agence en agence et il y a une grande entraide entre nos services. Les clients le perçoivent, c’est important.
Il vous faut aussi créer une relation particulière avec chacun de vos interlocuteurs…
L’approche humaine, c’est ce qui est le plus plaisant dans mon métier — et qui fait sa valeur. Je pense que mes collègues partagent cette vision. C’est d’autant plus agréable lorsque, au fil du temps, on retrouve les mêmes personnes qui viennent chez nous en tant que locataires. Elles apprécient, quand elles nous donnent leur nom, que l’on puisse faire référence à leur dernier séjour. Cette petite touche sympathique permet à nos clients de savoir qu’ils ne sont pas des numéros dans un fichier, mais qu’on les a bien identifiés. C’est peut-être l’un des raisons de leur fidélité.
Comment s’engage la relation commerciale avec un propriétaire ?
Les propriétaires mettant leur bien en location peuvent se montrer de prime abord un peu méfiants quant à la manière dont leur bien sera géré : est-ce que l’appartement ou le compteur sera bien vérifié ? Ne risque-t-on pas de lui facturer des frais en plus ? etc. Leurs inquiétudes sont tout à fait légitimes et parfois ils me testent ! Mais une fois qu’ils ont compris mon système de travail et que j’ai compris leurs attentes, un lien se crée entre eux et moi, en bonne intelligence et en totale confiance. Cette confiance se mérite : ainsi, s’il se passe la moindre chose, ils sont aussitôt mis au courant et l’on trouve des solutions. La disponibilité et la réactivité sont les bases de mon métier, aussi bien en direction des propriétaires que des futurs locataires ou des locataires en place.
De quelle manière ?
Par exemple, nous mettons dans les annonces en ligne des photos au plus près de la réalité : elles représentent réellement les appartements que les gens vont trouver en arrivant. Si elles étaient retouchées, les locataires seraient forcément déçus et passeraient ensuite un séjour à regarder tout ce qui ne va pas plutôt que ce qui va — donc, de mauvaises vacances. Autre exemple : si le bien convoité par des clients aux Contamines n’est pas disponible, je peux les orienter vers mes collègues des Houches, de Saint-Gervais ou de Combloux qui auront sans doute une solution qui leur plaira.
Mon objectif, c’est qu’ils soient heureux de leur séjour… au moins grâce à leur logement ! Pour la météo, il n’est hélas pas encore possible de la garantir (sourire).
Avez-vous parfois des retours témoignant d’une expérience très favorable ?
Aux Contamines , j’ai la chance d’avoir des clients très généreux. Il y a quinze jours, un propriétaire m’a envoyé un bouquet de fleurs parce que j’avais été réactive pour un aléa concernant son chalet. D’autres m’adressent des chocolats pour Noël, et j’ai souvent droit à de petites attentions comme des bonbons ou des pâtisseries qui me font à chaque fois extrêmement plaisir — un peu moins à ma balance (rires) ! Les petits mots dans la boîte aux lettres des locataires partant avant l’ouverture de l’agence ou les commentaires sur Google sont aussi très gratifiants : on voit que notre travail porte ses fruits et qu’il est apprécié. Que l’on a fait notre job, en somme !
